宠物店如何与人销售?

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我开宠物店五年了,遇到过各种各样的人,有问多少钱一只的,有问多少钱一斤的,还有问能不能帮养几天或者一个月的…… 碰到这些人我是打定主意不会卖的,钱不够,品种不好,有病没病不确定等等原因,都不可能达成交易,所以从来不用费什么口舌。 有些人是真心想买,但是看了以后觉得不合适,比如狗太小、猫太脏等等,我会先给予正确的养护指导,如果还是不想买,我就不再勉强,毕竟强扭的瓜不甜! 但有一些人是不想买或者买不起,可是又想占点便宜,这种人是最烦的,因为你不知道他/她想要做什么,也不知道他/她能帮你做什么,更不知道他/她所说的那句话是不是真的。 对付这种人,最好的办法就是不给他甜头,让他无机可乘。比如说他来看宠物的时候,随便找些借口(例如生意好、忙等)拒绝购买,如果他再三纠缠,就明说“我看你并不像有钱买宠物的人,如果你真的很想养的话,我可以送你一只”之类的话,一般就能起到震慑作用。 如果实在不行,也可以给他们一点“甜头”,比如说送他们一个玩具、一件衣服或者一个小礼物,让他们沾点光,之后就会知难而退了。

还有一点很重要,就是要保持微笑,不管你心里多么讨厌这个人或事,都要面带笑容,因为人们不喜欢跟一个“冷脸”买东西,即使你的价格比别人高也不喜欢。

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要有针对性地进行销售,不同的人群要推荐不同类型的宠物,如幼龄宠物适合推荐给年轻、喜欢新事物、没有固定工作习惯的人群,成年性格乖巧的宠物适合推荐给年纪较大没有经济负担的人群,病宠或者难养的宠物适合推荐给有经验的养宠人士。

在推荐完宠物之后,要告知顾客,宠物大致会有哪些花费,和养宠物大概需要购买哪些用品,做到不误导顾客,也不能将事情说太严重化。

在宠物出售的时候,必须给宠物做一个免费基础检查,将宠物目前存在的健康问题向顾客讲清楚,检查完之后,也要将宠物打针、上保险等维护宠物健康的相关事宜和宠物用品、食品的选购问题给顾客讲清楚,并且让顾客明白,如果宠物在他们家出现任何问题,都可以前来宠物店进行免费维护,或者电话咨询。

最后,要保证所出售宠物的健康,做到健康宠物和病患宠物分类饲养,病宠要及时隔离或者治疗。

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